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FAQ | Häufige Fragen und Antworten

Produktdetails & Verfügbarkeit

Auf der Artikelseite in der Produktbeschreibung findest du alle notwendigen Informationen und Details du den Produkten. Wenn du weitere Fragen zu einem Produkt hast, nutze das Kontaktformular um uns direkt zu fragen.

Obwohl wir unser bestmögliches geben, immer alle Produkte auf Lager zu haben, kann es vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist. In diesem Fall kann man sich mit einer E-Mail für eine Benachrichtigung eintragen lassen, damit wir dich darüber informieren dürfen, dass das Produkt wieder auf Lager ist. Oder du schaust zu einem späteren Zeitpunkt einfach wieder im Onlineshop vorbei. Natürlich darfst du dich direkt bei uns über das Kontaktformular melden, damit wir dir nähere Informationen zu der Verfügbarkeit geben können.  

Bestellung & Stornierung

Ganz einfach. Wenn du dich für ein Produkt entschieden hast und es bestellen möchtest, kannst du es über die Schaltfläche „In den Warenkorb“ in deinen Warenkorb legen. Wenn du alles in deinen Warenkorb gelegt hast was du kaufen möchtest, gehst du einfach zu deinem Warenkorb und startest den Bestellvorgang. Folge dann den einzelnen Schritten zum Bestellabschluss. Alternativ kannst du den Vorgang mit „Amazon Pay“ durchführen. Hierfür ist ein Amazonkonto erforderlich.

Nein. Du kannst auch ohne Kundenkonto bestellen. Allerdings empfiehlt es sich ein Kundenkonto anzulegen. Das beschleunigt und vereinfacht zukünftige Bestellvorgänge und du hast eine Übersicht über deine Käufe. Du musst dann nicht mehr alle Daten eingeben, sondern loggst dich mit deinem Kundekonto ein und die Daten sind alle automatisch schon vorhanden.

Wenn du dich aus welchen Gründen auch immer umentscheidest und deine Bestellung stornieren möchtest, dann darfst du das natürlich gerne machen. Nimm bitte dazu über das Kontaktformular Kontakt mit uns auf, damit wir das durchführen können. Nutze hierzu als Betreff „Stornierung“. Denk dran, umso mehr Informationen wir von der Bestellung von dir bekommen (Best.-Nr/Name/Summe/usw.), umso leichter und schneller können wir die Stornierung durchführen.

Sollte deine Bestellung bei Stornierungsanfrage bereits verschickt sein, dann bekommst du von uns in der Regel ein kostenloses Rücksendeetikett (muss selbst gedruckt werden), damit du das Paket zurücksenden kannst. Nach Paketeingang und Überprüfung erstatten wir dir dein Geld.

Der Bestellvorgang von Personalisierten Produkten läuft im Prinzip genauso ab, wie bei allen anderen Produkten auch. Du musst hier nur deine Personalisierung zusätzlich angeben, bevor du das Produkt in deinen Warenkorb legen kannst. Je nach Produkt stehen dir dabei unterschiedliche Optionen zur Verfügung.

Auswahl der Variante: Bei einigen Produkten musst du zu erst die Variante des Produktes auswählen.

Wunschtext: Nach der Auswahl der Produktvariante stehen dir je nach Produkt einige Textfelder zur Auswahl. Das Textfeld Zeile1 ist immer ein Pflichtfeld. Die weiteren Zeilen sind Optional und müssen nicht ausgefüllt werden.

Ganz Wichtig! Bitte kontrolliere deine Eingabe immer komplett auf evtl. Fehler, wie Rechtschreibung / Groß-/Kleinschreibung usw. durch, bevor du das Produkt in den Warenkorb legst. Wir produzieren relativ schnell nach Bestellungseingang und können nachträglich keine Änderung am Produkt mehr vornehmen.

Es wird genau das produziert, was du bestellt hast. Auch mit Fehlern, die wir offensichtlich sehen.

Wir gravieren und produzieren den Wunschtext exakt so, wie wir es vom Kunden bei der Bestellung mitgeteilt bekommen. Auch wenn wir offensichtliche Fehler (Groß-/Kleinschreibung | Fehlende Buchstaben | Doppelbuchstaben | usw.) bei der Produktion erkennen, ändern wir diese NICHT ab.

Häufig werden Insidersprüche, Absichtlich so falsch geschriebenen Texte, oder Markennamen usw. bestellt. Wenn wir diese korrigieren würden, dann bekommt der Kunde ja ein Falsch graviertes Produkt, was so nicht bestellt wurde. Und da wir nie wissen, ob ein Fehler beabsichtigt ist, oder nicht, und wir nicht bei jedem Kunden einzeln nachfragen können, ob ein Fehler mit Absicht so sein soll, oder es wirklich ein Fehler ist, produzieren wir die Texte exakt nach Kundenvorgabe.

Deswegen bitten wir euch, kontrolliert einfach eure Eingabe doppelt nach vor Bestellung. Gerade bei Mobilen Geräten, wo dann die hochgeliebte Autokorrektur eingreift. Und sowas merkt man meist gar nicht.

Natürlich kann es trotz mehrfacher Kontrolle passieren, dass ein Fehler übersehen wird. Das ist kein Problem. Nutze das Kontaktformular und schreibe uns. Wir werden immer eine Lösung finden, damit du dein Produkt so bekommst, wie du es dir Vorgestellt hast.

Gravur – Personalisierte Produkte

Alle Produkte werden mit einem Laser auf das Produkt graviert. Die Farbe der Gravur entspricht so immer dem Grundmaterial.

Zollstöcke – Der Text wird immer mittig zentriert und größtmöglich gelasert. Die Farbe der Schrift entspricht so immer dem Naturellen Holz. Die Farbe und Maserung ist dementsprechend immer unterschiedlich und variiert. Man muss bedenken, dass es sich hier um ein Naturprodukt handelt. Wir gravieren Standardmäßig mit der Schriftart Arial.

Gravurschild – Hier wird der Text auch immer mittig und größtmöglich graviert. Je nach Anzahl der Zeilen und Zeichen variiert hier das Erscheinungsbild des Textes. Je nach Text wählen wir auch unterschiedliche Textgrößen. Sollte es Sinn ergeben und die Zeichen es auch so zulassen. Wir gravieren Standardmäßig min der Schriftart Encode Sans.

Kristallglas – Auch hier wird der Text je nach Anzahl der Zeilen und Zeichen immer mittig zentriert und größtmöglich gelasert. Wir gravieren Standardmäßig mit der Schriftart Great Vibes.

Gerne darfst du dich bei uns über das Kontaktformular melden, wenn du einen speziellen Wunsch zu einem Produkt hast und dies nicht über die hier möglichen Anpassungsoptionen bestellen kannst.

Wir schauen uns deinen speziellen Wunsch an und melden uns bei dir bezüglich der Machbarkeit.

Bedenke bitte, dass wir aufgrund technischer Grenze oder hoher Auftragslage nicht immer Sonderanfertigungen durchführen können. Das hängt je nach Aufwand und Machbarkeit des Sonderwunsches zusammen.

Bezahlung

Du kannst bei uns mit Paypal oder AmazonPay bezahlen. Beide Zahlungsarten ermöglichen es dir, deine Bestellung schnell, einfach und vor allem sicher zu bezahlen.

Für beide Zahlungsarten benötigst du jeweils einen Account.

Momentan noch nicht. Wir arbeiten daran, weitere Zahlungsmöglichkeiten zu ermöglichen.

Versand & Lieferung

Wir versenden alle Bestellungen sobald diese bezahlt und verpackt sind. Natürlich achten wir darauf, dass die Produkte ordnungsgemäß und sicher für den Versand verpackt sind. Kleinere Produkte werden sicher in einer Luftpolsterversandtasche versendet und alle anderen Produkte in festen Kartons.

Alle Bestellungen werden von uns ausschließlich mit DHL versendet. Entweder als DHL Paket / International oder Warenpost.

Bei uns sind alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenfrei für dich. Für den Versand nach Österreich kostet dich der Versand 14,99€ brutto.

Wir versenden alle Bestellung in der Regel spätestens am Folgewerktag der Bestellung. Sollte die Bestellung früh am Tag durchgeführt worden sein und schon bezahlt sein, dann kann es je nach Auslastung der Produktion und dem Versand auch vorkommen, dass wir am gleichen Werktag noch versenden.

In der Regel liefert DHL die Ware innerhalb 2 Tagen aus. Vorausgesetzt es kommt zu keinen Problemen auf dem Versandweg und es ist jemand da, der das Paket auch empfängt.

Hier gilt wie immer zu bedenken, dass wir schnellstmöglich versenden. Sobald das Paket unser Haus verlässt, haben wir allerdings keinen Einfluss mehr auf die Schnelligkeit und Arbeit des Zustelldienstleisters.

Sobald die Bestellung unser Haus verlässt erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Du kannst jederzeit die Sendung nachverfolgen.

Es kann aus welchen verschiedenen Gründen auch immer vorkommen, dass es auf dem Lieferweg zu Problemen kommt. Wenn du schon länger auf deine Bestellung wartest, nutze das Kontaktformular und melde dich bei uns. Wir gehen der Sache dann auf den Grund und werden für dich eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden.

Wir verpacken die Ware immer Transportsicher und bestmöglich geschützt. Leider kann es immer mal vorkommen, dass ein trotz guter Verpackung das Paket oder die Ware beschädigt zugestellt wird.

Sollte das Paket einen sichtlichen Transportschaden aufweisen, lehne die Annahme mit Hinweis auf einen Transportschaden ab und dokumentiere es zur Sicherheit. Melde dich anschließend schnellstmöglich bei uns über das Kontaktformular. So können wir für dich eine schnelle und zufriedenstellende Lösung finden.

Wenn das Paket in Ordnung scheint, die Ware allerdings einen Schaden aufweisen, so melde dich bei uns über das Kontaktformular und wir können dir schnellstmöglich weiterhelfen und dir eine zufriedenstellende Lösung anbieten.

Wir kontrollieren die Qualität und die Vollständigkeit der Ware vor Versand. Genauso kontrollieren wir bei personalisierten Produkten die Gravur. Sollte uns trotz allem ein Fehler unterlaufen dann melde dich schnellstmöglich bei uns über das Kontaktformular und wir werden dir eine schnelle und zufriedenstellende Lösung anbieten.

Retoure & Reklamation

Sollte dir das Produkt nicht mehr gefallen, oder es entspricht nicht deinen Erwartungen, so kannst du es problemlos bis zu 100 Tage nach Kauf zurückgeben. Melde dich bei uns über das Kontaktformular und wir lassen dir ein kostenloses Rücksendeetikett zum selbst ausdrucken zukommen.

Bitte beachte, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Ware bei Rücksendung zu überprüfen und eine Retoure bei vorliegendem Betrug abzulehnen.

Sollte die Retoure bei uns eintreffen und alles in Ordnung sein, erhältst du dein Geld innerhalb weniger Tage zurück.

Wir kontrollieren die Qualität und die Vollständigkeit der Ware vor Versand. Genauso kontrollieren wir bei personalisierten Produkten die Gravur. Sollte uns trotz allem ein Fehler unterlaufen dann melde dich schnellstmöglich bei uns über das Kontaktformular. Selbstverständlich werden wir dir schnellstmöglich weiterhelfen und eine Lösung dafür finden.

Kundenkonto

Nein. Du benötigst kein Kundenkonto zum Bestellen. Allerdings bietet es dir Vorteile bei einer neuen Bestellung, da du nicht wieder alle Daten angeben musst und auch eine Bestellübersicht deiner Bestellungen in deinem Kundenkonto hast.

Bitte prüfe nach, ob du deine korrekten Daten (E-Mail + Passwort) eingegeben hast. Solltest du das Passwort vergessen haben, kannst du es über den „Passwort vergessen“ Link zurücksetzen. Bitte schaue auch in deinem Spamordner nach. Solltest du keinen Zugriff mehr darauf bekommen, dann musst du leider ein neues Kundenkonto anlegen, da wir keinen Zugriff auf deine Login Daten haben.

Ganz klar, Nein! Wir geben keine Daten weiter. Die Daten verwenden wir nur für dir Durchführung der Bestellung. Siehe dazu unsere Datenschutzbestimmung.

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